挥汗回馈客户 匠心打造品质---维克斯服务纪实

2020年8月8日（星期六）上午，吉化客户的2位同志带回我公司2011年V170产品的板片材质254—601片（含三元乙丙对角流垫片），需要将板片上的垫片处理掉再进行清洗，重新更换垫片、高温固化。按公司正常加工流程，清洗需要一周时间，然后粘垫、高温固化一共需要十天。可是客户提出，四天全部完成。

经过沟通和了解，维克斯2007年和2011年分别供给吉化三台设备（二用一备），正常使用运行二台。另一台备用设备使用到另一单位。我公司产品其中一台涉及到检修，拆卸后放置到一边，由于客户认为维克斯产品价格高，作为替换产品就买了同行业另一家设备，和维克斯设备一起运行，运行到2020年8月7日，同行业另一家设备突然出现外漏，马上打开维修，结果所有垫片全部脱落，不知道怎么办，于是把维克斯原来拆卸下来的板片运回到维克斯清洗、换垫、高温固化。

吉化公司为了尽快解决问题，尽早拿到维克斯设备，客户主动提出宁愿在质量上有瑕疵，也保证四天完成。这确实给维克斯出了个大难题。维克斯从来不干在自己手里有瑕疵和问题的产品。

维克斯既要做合格的产品，也要做服务。本着急客户之所急的态度，为了满足客户提出时间上的要求，同时又要做到保证质量，只能把所有的难题留给自己想办法解决。尽一切可能抢时间是可行的办法。公司外，高部长去清洗公司处蹲守，随时与公司沟通清洗的进度；公司内，单影段长带领大家提前做准备；清洗板片分批运送返回，接过清洗后的板片，大家都很惊讶，使用了近10年含有硫酸介质运行的板片在清洗后还是光洁如新，不得不令吉化客户说，从这一点就能看出维克斯购买和使用原材料的品质是信得过的、是好的！  

接下来，就是开始按流程一丝不苟操作，感觉似乎是战时状态，板片工段人员也是一呼百应，连续加班至12日凌晨近1点钟粘接完毕，凌晨4点高温固化板片部分出炉、早上6点高温固化板片全部出炉，板片段的员工们在高部长和段长的带领下，一夜没有回家，奋斗在一线。

高温固化后的板片在当天16点抵达吉化公司，吉化设备维修的员工早已等待在安装现场，连夜奋战，挂板、组装，13日中午开始夹紧，14点正式开始试压，试压成功，16点正式运行……

都说维克斯的产品价格高。价格高有价格高的道理，首先在研发设计选型上，紧紧围绕客户实际工况条件为其优化设计理念的原则；其次原材料的选取上是品质优良的原材料；制造工艺上，完全采用法国制造工艺（整体落料、清洗、高温固化），后是严格质量检验手段，大板型考虑客户维修拆装方便，在定位口设计了点定位加强片……每一个环节，每一个细节，都做了极致。

经历此事，吉化客户方表态，今后选产品，只选维克斯；今后选合作伙伴，只认维克斯！这就是维克斯的品德、品质与品牌。重要的是人，人要有品德，只有好品德的人才会具备好的品质，有了好品德和好品质，才会制作出好品牌的产品。

利从诚中出，誉从信中来。四平维克斯换热设备有限公司用了50年的时间 ，一直坚守质量、服务、品质、品牌的理念，无论是新老客户，只要选择了维克斯，就一定会努力的做到好!