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挥汗回馈客户 匠心打造品质---维克斯服务纪实

发布时间:2020-08-13 浏览:

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2020年8月8日(星期六)上午,吉化客户的2位同志带回我公司2011年V170产品的板片材质254—601片(含三元乙丙对角流垫片),需要将板片上的垫片处理掉再进行清洗,重新更换垫片、高温固化。按公司正常加工流程,清洗需要一周时间,然后粘垫、高温固化一共需要十天。可是客户提出,必须四天全部完成。

经过沟通和了解,维克斯2007年和2011年分别供给吉化三台设备(二用一备),正常使用运行二台。另一台备用设备使用到另一单位。我公司产品其中一台涉及到检修,拆卸后放置到一边,由于客户认为维克斯产品价格高,作为替换产品就买了同行业另一家设备,和维克斯设备一起运行,运行到2020年8月7日,同行业另一家设备突然出现外漏,马上打开维修,结果所有垫片全部脱落,不知道怎么办,于是把维克斯原来拆卸下来的板片运回到维克斯清洗、换垫、高温固化。


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吉化公司为了尽快解决问题,尽早拿到维克斯设备,客户主动提出宁愿在质量上有瑕疵,也必须保证四天完成。这确实给维克斯出了个大难题。维克斯从来不干在自己手里有瑕疵和问题的产品。

维克斯既要做合格的产品,也要做完美的服务。本着急客户之所急的态度,为了满足客户提出时间上的要求,同时又要做到保证质量,只能把所有的难题留给自己想办法解决。尽一切可能抢时间是唯一可行的办法。公司外,高部长去清洗公司处蹲守,随时与公司沟通清洗的进度;公司内,单影段长带领大家提前做准备;清洗板片分批运送返回,接过清洗后的板片,大家都很惊讶,使用了近10年含有硫酸介质运行的板片在清洗后还是光洁如新,不得不令吉化客户说,从这一点就能看出维克斯购买和使用原材料的品质是信得过的、是最好的!  

接下来,就是开始按流程一丝不苟操作,感觉似乎是战时状态,板片工段人员也是一呼百应,连续加班至12日凌晨近1点钟粘接完毕,凌晨4点高温固化板片部分出炉、早上6点高温固化板片全部出炉,板片段的员工们在高部长和段长的带领下,一夜没有回家,奋斗在一线。


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高温固化后的板片在当天16点抵达吉化公司,吉化设备维修的员工早已等待在安装现场,连夜奋战,挂板、组装,13日中午开始夹紧,14点正式开始试压,试压成功,16点正式运行……


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都说维克斯的产品价格高。价格高有价格高的道理,首先在研发设计选型上,紧紧围绕客户实际工况条件为其优化设计理念的原则;其次原材料的选取上必须是品质优良的原材料;制造工艺上,完全采用法国制造工艺(整体落料、清洗、高温固化),最后是严格质量检验手段,大板型考虑客户维修拆装方便,在定位口设计了点定位加强片……每一个环节,每一个细节,都做了极致。

经历此事,吉化客户方表态,今后选产品,只选维克斯;今后选合作伙伴,只认维克斯!这就是维克斯的品德、品质与品牌。最重要的是人,人要有品德,只有好品德的人才会具备好的品质,有了好品德和好品质,才会制作出好品牌的产品。


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利从诚中出,誉从信中来。四平维克斯换热设备有限公司用了50年的时间 ,一直坚守质量、服务、品质、品牌的理念,无论是新老客户,只要选择了维克斯,就一定会努力的做到最好!


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